La gestió de la identitat digital permet tenir un pla clar sobre el que es vol comunicar i com es vol fer. Però també permet identificar i avaluar les opinions dels internautes sobre les empreses i els professionals que les formen. Aquestes opinions estan fora del control absolut de les persones i les empreses, que han de ser conscients de la gran influència en altres usuaris.

El nostre objectiu és fer dels noms i marques dels nostres clients, marques reconeixibles, fàcils de trobar i associar-les a opinions positives.

Què és?

El eBranding és la "marca" del professional o empresa i els seus serveis a Internet. Es defineix com el que queda en la ment de l'internauta (pacient/consumidor). Està relacionat amb la percepció i el reconeixement. La Reputació Online afecta de forma definitiva a l'eBranding.

La Reputació Online és la opinió o consideració social que altres usuaris deixen per escrit a Internet d'un professional o empresa i dels seus serveis. S'hi pot influir però no es pot controlar al 100%.

Un dels objetius de la gestió de la identitat digital és crear aquest eBranding professional i influir en la reputació on-line.

És determinant fer entendre a les empreses, i a les persones que les formen, els avantatges i riscos de tenir presència a Internet.

Com ho fem

Gestionem la reputació online creant una metodologia de treball, un argumentari i creant opinions focalitzades en aquells aspectes rellevants dels professionals i les empreses, rebatint opinions desfavorables, o gestionant l'eliminació de comentaris injuriosos (p.ex. en fòrums d'opinió).

A Malpas 28 IT creiem que l'estratègia per gestionar la reputació online passa per:

• Focalitzar la presència a Internet al voltant d'un objectiu o estratègia concreta.
• Processos KISS establint una metodologia simple però cíclica de millora continua, on l'important és el procés evolutiu, no el resultat final. Monitoritzar, analitzar i reposicionar.
• Creació proactiva de continguts propis i estratègics per l'empresa i relacionar-los amb la seva identitat, per evitar que altres ocupin aquest espai amb opinions incertes.
• Establir una cultura corporativa i que les persones que formen l'empresa estiguin sensibilitzades.
• Definir objectius a llarg termini.

Una part important de la reputació online té lloc en les xarxes socials, que serà gestionada mitjançant una adequada estratègia SMO.

Integrem la gestió de la reputació online i l'eBranding dins l'estratègia global de Presència a Internet de la seva empresa.