La gestión de la identidad digital permite tener un plan claro sobre lo qué se quiere comunicar y cómo quiere hacerse. Pero también permite identificar y evaluar las opiniones de los internautas sobre las empresas y los profesionales que las forman. Estas opiniones están fuera del control absoluto de las personas y empresas, que deben ser conscientes de la gran influencia en otros usuarios.

Nuestro objetivo es hacer de los nombres y marcas de nuestros clientes, marcas reconocibles, fáciles de encontrar y asociarlas a opiniones positivas.

¿Qué es?

El eBranding es la "marca" del profesional o empresa y sus servicios en Internet. Se define como lo que queda en la mente del internauta (paciente/consumidor). Está relacionado con la percepción y el reconocimiento. La Reputación Online afecta de forma definitva al eBranding.

La Reputación Online es la opinión o consideración social que otros usuarios dejan por escrito en Internet de un profesional o empresa y de sus servicios. Se puede influir en ella pero no se puede controlar al 100%.

Uno de los objetivos de la gestión de la identidad digital es crear este eBranding profesional e influir en la reputación on-line.

Es determinante hacer entender a las empresas, y a las personas que las forman, los ventajas y riesgos de tener presencia en Internet.

Cómo lo hacemos

Gestionamos la reputación online creando una metodología de trabajo, un argumentario y creando opiniones focalizadas en aquellos aspectos relevantes de los profesionales y las empresas, rebatiendo opiniones desfavorables, o gestionando la eliminación de comentarios injuriosos (p.e. en foros de opinión).

En malpas 28 creemos que la estrategia para gestionar la reputación online pasa por:

• Focalizar la presencia en Internet alrededor de un objetivo o estrategia concreta.
• Procesos KISS estableciendo una metodología simple pero cíclica de mejora continua, donde lo importante es el proceso evolutivo, no el resultado final. Monitorizar, analizar y reposicionar.
• Creación proactiva de contenidos propios y estratégicos por la empresa y relacionarlos con su identidad, para evitar que otros ocupen este espacio con opiniones inciertas.
• Establecer una cultura corporativa y que les personas que forman la empresa estén sensibilizadas.
• Definir objetivos a largo plazo.

Una parte importante de la reputación online tiene lugar en les redes sociales, que será gestionada mediante una adecuada estrategia SMO.

Integramos la gestión de la reputación online y el ebranding dentro de la estrategia global de Presencia en Internet de su empresa.